120急救指挥系统完成急救呼救电话的受理和院前救护车辆的调度功能，同时对任务的完成进行监控，对院前急救工作进行管理。系统包括：
    有线语音通信子系统： 提供良好的语音通信线路，保障呼救电话的呼入和调度电话的呼出。提供语音提示、受理座席分配、主叫号码提取和对话全程数字录音录时的功能，与急救信息子系统配合进行工作。
   急救信息子系统： 调度人员用来进行呼救受理及指挥调度的实时信息处理系统，指挥调度对象是各急救站所有用于院前急救的救护车。